12/14/2006 06:12:00 上午 2 评论

除了微笑,是不是还需要点别的?

家里附近的超市有四家,家乐福、好又多、万佳、百佳。而经常需要购买日用品,几家轮番去的多了自然也就有了比较,其中“家乐福”和“好又多”货品齐全又相对便宜。

前天和太太去家乐福购买些日用品和球球的狗粮,转齐了物品以后按“惯例”是径直去食品区咯。突然想到前几天看电影时吃的寿司很不错,于是便又想弄两块来先解解馋。虽说极少在超市买这类熟食,但印象中一般这种大型超市都会有自己现做的寿司来卖吧?可是逛了老半天并没发现。不甘心的情况下随便拉了一位正在熟食区整理货品的营业员来问:"请问这里有寿司卖吗?"对方微笑回答:"瘦丝?您说的是瘦肉条吗?" ^____^///

过了一会又想到家里的芥末吃完了,于是我们又跑去找芥末。因为我和太太都爱吃虾、蟹,所以芥末是冰箱里的常备调味品。又是没找到!就在太太嘀咕着超市货架为什么老变动摆放位置的时候,我又求助于一位调料区的服务员:"请问芥末放在哪里?"服务员姑娘堆满了微笑却略带疑惑:"芥末?能告诉我是什么吗?"我和太太面面相觑,三个人站那就傻了,都一脸的尴尬。找东西就很烦了实在不想再和她解释什么是“芥末”。“啊,在这里!”太太突然发现了。很搞笑,芥末就摆放在那位服务员的身前。被她婀娜的身姿挡住了视线,难怪我们没找到。

先不说家乐福在《财富》杂志编排的“全球 500 强企业中排名第 22 位” 这光环吧,也不说营业员应有的业务知识素质吧,“寿司”和“芥末”这两样食品实在不是什么新鲜玩意。难道,就算……无语,简直不可理喻。服务态度挺好,超市购物环境也挺好,但这服务人员的业务素质,真就难以让人想明白这家超市培训员工的过程和目标是怎样的?或者,招聘来营业员就只需要会微笑服务就能上岗工作,根本就没有新员工培训这一环节了吧?拜托,是个人就会笑的。但是,搞清楚先,“微笑”和“傻笑”还是有点区别的。

不错,有句话说:微笑服务是永不过时的通行证。但是,仅仅这样就够了么?对于自己所服务的区域,连货品种类都搞不清楚,这算合格的工作人员么?经过这次,我们对“家乐福” 这家超市也有了新的认识。除了为省成本,去除业务培训等起码的实质环节,想象不出还有什么别的理由能让家乐福的员工这般无知。虚有其表,败絮其中。又也许,《财富》杂志编排的“全球 500 强企业排名”只是针对“欧美的家乐福”吧?到了中国便入乡随俗了?


11/25/2006 09:00:00 下午 0 评论

2006年11月18日,奶奶离开了我

没想到上次回家,竟是我与奶奶最后一次人间相见。18日下午3点,奶奶走了,享年82。妈妈语无伦次的打了一个电话过来,我连夜和太太赶回湖南老家。奶奶看上去仍然那么祥和,嘴角还带着笑。

11/25/2006 03:23:00 下午 0 评论

不希望中国成为这样的话题

文 / 闾丘露薇

这次到纽约,还需要参加一项活动,就是世界新闻自由奖的颁奖典礼。这个奖项是由美国保护记者协会CPJ举办的,表彰世界各地那些不怕各种困难,坚持新闻报道 的记者。今年的获奖者有四位,来自也门,冈比亚,哥伦比亚以及伊拉克。其中获奖的伊拉克女记者是为半岛电视台工作的,过去几年因为她的报道,使得中东世界的人们了解了伊拉克民众的生活,但是就在几个月前,她在一次自杀式汽车爆炸中殉职,没有能够亲自来到纽约领取这个奖项。

在工作中丧生的新闻 记者不单单是她一个,单单是半岛电视台,在过去一年,在中东地区采访的新闻工作人员,有11人丧生,27人受伤。除了战乱,威胁记者生命的还有绑架,来自利益集团包括政府的人身威胁,这次获奖的冈比亚和也门的记者,就遭到来自政府的死亡威胁,其中一个更是做了三个月的牢,但是他们都表示,只要自己还在自己的国家生活,他们会继续自己的这份工作。而那位获奖的哥伦比亚记者,是一位摄影师,因为他总 是出现在不应该出现的地方,被当地的游击队绑架过好几次。但是他说,他不后悔,他不会放弃。

晚会上,发言的嘉宾批评了一些国家的政府对待记 者的方法,当中包括了俄罗斯,在普金上任之后,已经有11位记者遭到谋杀,最近的一次,是以报道车臣,敢于批评普金政府而著称的俄罗斯女记者安娜被人在家中枪杀。在这次的晚会上,主办机构呼吁所有一千多名的参加者签署一封给普金的公开信,要求俄罗斯政府正视这个问题,保护记者的权益。

大会谈论的重点,是关于新闻自由,从头到尾,提到了好几次中国,当中包括指出中国政府在对待网络记者方面做出了很多的限制,呼吁进行改进。坐在台下的我,当然不希望中国成为这样一个场合的一个话题,也许是担心我难受,我身边的美国同行,善意地拍拍我的肩膀。

但 是我能够说什麽呢?很多时候,因为一些个案,让我没有办法说服别人相信,中国是一个不存在别人所说的问题的国家。而因为一件一件的个案,在外人的心目当中,积累起对中国的一种印象,就好像那些没有到中国工作过的世界各地的同行,很认真地问我,在中国的城市采访,是不是会被跟踪,是不是会被有关人员干涉, 因为他们听自己一些在中国工作过的同事描述过类似的遭遇。很多时候,因为一件事情造成的负面效果,是几十件正面的事情也弥补不回来的。而且,并不是说,因为有了进步,就可以不承认和正视自己存在的问题。

其他的国家也有这样的情况,特别是在中东还有俄罗斯,我和我的同事就遇到过好几次被当地的 警察盘问,甚至带到警察局,指责我们非法采访和拍摄的情况。有人可能会认为,这个美国的机构,还有西方的记者,是站在美国和西方的立场上批评中国,但是问 题是,在这次晚会上,美国政府同样也是被批评的对象,协会指责美国政府不公平地对待伊拉克的本地记者,任意关押他们,就在今年,一名被驻伊美军拘捕的伊拉 克的记者在保护记者协会的努力下,终于获得公开审讯的机会,最后被无罪释放。这个机构因为没有任何政府的资助,因此可以中立地站在记者的角度,为记者们争 取权益。

一个自由的环境是需要时间和大家共同的努力的,一名美国的老记者在大会上发言,对此深有感触,他说,自己在六十年代做记者的时候, 他的身上总是带着一把枪,因为他面对来自不同地方和人的威胁,而现在,他相信,已经没有一个在美国工作的记者需要担心自己的人身安全,这就是进步,而这种 进步是新闻媒体工作人员的报道真相的坚持,获得了社会和民众的信赖,从而取得了现在的这样的地位和环境。他提醒所有的新闻工作者,如果当媒体不向政府提出 问题,提出质疑的时候,政府就会得到一个信息,那就是,这些媒体从业人员所关心的只是自己,而民众就会产生一种失望,那就是媒体的责任,不再是报到真相。 因此,媒体最重要的,是要维持自己的形象,而这个形象就是,tell the truth,告诉民众事实。[ via ]
9/10/2006 03:16:00 上午 0 评论

群众的眼镜是“雪亮的”?

我经常会去 cnBeta.com 看一些IT新闻,与生活、职业都没什么关系,只是兴趣而已。那地方在国内来说,甚至比很多所谓的门户消息来的更快。不过每条消息只能看上半身,下半身那些个网友评论看了简直折寿。我并不了解国外类似的网站是什么情形,但这颇具代表性的 cnBeta 倒是反映了一些现象。绝大部分评论毫无根据、毫无思想的先骂再评,或者根本就不评只骂。评,评得出来个什么道道么?素质低下到了可怕的程度,傻也傻到了一定的“高度”。如果我是一个留华的外国人,看过这些个垃圾环境后会怎样看待中国人的普遍素质?真丢脸,心寒。

我从来就不相信什么狗屁言论“群众的眼睛是雪亮的”。

无论从历史角度还是其他什么,大多数群众其实都是盲从的,尤其是在当今。直到现在,经常仍然可以看到那种丢人现眼没骨头的词汇,而且还出没在些个所谓“文人社区”。政府不是禁了好多碍眼的词汇么,怎么不把这些白痴词汇也禁了呢?哦,中央文化部的大老爷们不管这“小事情”呢。当真是小事?去看看《史记》吧,祖宗们常常有闹出这种事情:小拇指掉了片灰指甲都能弄出致命的伤!

真理永远只掌握在少数人的手中。

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7/09/2006 12:11:00 上午 0 评论

“道貌岸然”不单是男人的专利

中午烈日炎炎,太太突发奇想要吃南瓜粥。离家最近的一家是“面点王”,在南方的广州这个城市这家面食馆算是不错的了。价格不高但也不会很便宜,味道不能说非常地道不过也还过得去。而我一向对面食都比较喜欢,就这么定了,两人也不管外面多热了换一身休闲装直奔面点王。

刚刚到门口便感受到了里里外外的“热浪”袭来。可能是因为周末的原故,我们在这从没等过位子的居然今儿要拿号等台位!看来不止我们俩口子是疯子,神经病多着呢,火炉般的大热天也跑出来晃悠。没办法,想吃又既来之,安之吧。排队的人都在门口的临时点坐着,扫一眼去等位的人一直在二十多人左右。更替速度还好,不久就轮到我们了。随着服务员领路我和太太终于可以进去了。

坐下来环视一周,突然看到右侧很显眼的一张台位。是两个女人。桌上散放着几堞吃剩的菜,看那零乱的样子和茶水的深浅,应该吃过比较长时间了。两个女人穿着都还得体,有点时尚的衣饰,像是所谓“白领”的样子。一个正专注的敲打着桌上随身带的笔记本电脑,另一个大概是陪她的好友,懒洋洋的趴在桌上看报纸。顿时窗外的烈日似乎不见了,换来一种很厌恶的心情像是乌云压过我的眼帘。看一眼悠然自得的两个时尚女人,再看一眼门口那些急着等台位的人们,焦急等待的眼神和泰然自若的神情成了鲜明的对比。真他妈的讨厌这种人,不就是消费了一点菜钱么?全然不顾别人的感受。不要搞错了,这里不是收台位费和服务小费的高级餐厅,不过是普通的面食馆而已。只不过比街市的大排档好一点罢了,有相对较好的服务和用餐环境,仅此而已!当然,我没有权力当面去嗤诉她们,只是在心里暗自瞧不起这种自私自利的人。如果不是这一幕,走在街上看到这种女人,说不定还会印象挺好,因为大多人都会喜欢气质型美媚。而目前看到的这种“气质”,罢了罢了,只会感到恶心。

如果说“道貌岸然”这个词多数是用来形容伪君子,那么眼前的这两个女人用到这个词实在再恰当不过了。在这个国度,曾经是礼仪之邦的文化大国,现在几乎荡然不存公德心之类的等等词汇。不由得想起上礼拜我在麦当劳看到的一幕也是,一小姑娘买了一杯可乐霸占了一整张桌子看小说,全然不顾排队等位的人有多少。在游泳池,大人跑到儿童池玩滑滑梯,也忘了他的大脚丫会不会碰伤到小朋友。算了,不说了,这种令人气恼的现象说不完。我出门游玩比较多,特别是看到日本、韩国等游客彬彬有礼的样子,再回头看看我们社会主义国民教育几十年来,到底是干什么吃去了?

我们粥足肉饱,买单起身。那两个丢脸的女人还在那。

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6/23/2006 11:21:00 上午 0 评论

死不悔改,可恶!

难道负面炒作也算“炒作”?早先对花儿乐队还是挺喜欢的,自从爆出抄袭事件而他们又拒不认错之后,我便很厌恶这几个痞子。现在又有消息出来《花儿乐队新歌再惹争议 已经停止无线发行》,还真是服了这几个家伙。

以他们几个在前两年创下的人气佳绩,其实在抄袭事件爆料后立即站出来诚恳的认个错,媒体和大众都会原谅他们的。毕竟年纪都不大,况且还有百代唱片作为后盾。可这么一赖一痞的拖半天,呵呵呵,谁卖谁的帐啊!百代再大也只是船而已,船再怎么大也大不过大众、媒体这载舟的水吧!有人说这是某某某在后台搞鬼,为的是以恶性竞争手段搞垮花儿。但无论怎样,抄袭行为已经定论,在这种形式下狡辩于人于己的耍赖态度终究是要自食恶果的。无论是花儿乐队还是百代,基本上都是自毁前途的搞法。这下更好,本已淡了好多的事件,又搞出来个“再抄袭”。

脑子进水了吧?人品又烂又白痴,不想混了。

5/23/2006 05:59:00 上午 0 评论

创意无限来自生活

“最近苹果纽约旗舰店开幕,有位我们判断为「奇客」(Geek)一族的的男生,也用类似的方法和女友求婚。在此我们真的佩服的不得了,这位先生一定是业界人士,知道这几天大部分的媒体都会报导这家超级旗舰店,赶快来曝光就对了,成本只需要几张纸。

不用花任何钱就能置入性营销,各位广告公司要学学啊!不过如果能带多一点苹果的装备在身上,说不定还会被专访喔,这时才能大声说「亲爱的,嫁给我!!」” 这是我在 Engadget 看到的一则消息。

爱情故事通常都是美丽而创意无限的。看到这段影片,非常赏心悦目。而这里所指的“赏心悦目”,绝非艳丽的视觉感观冲击,而是明澈心灵的甘泉。

前几天和 Samwee 在 Gtalk 上聊天,他说到现在他们公司几个“搞策划”的整天在办公室想点子。当时我就笑了,在办公室里想点子?典型的闭门造车。不过,这个现象似乎在国内并不少见。随着讯息行业日渐发达,很多设计师和所谓“策划人”越来越依赖电脑、网络等等工具。不单是这些初学设计的人,甚至给行外人也造成一个错觉,那就是会电脑制图便是会“设计”了。经常会听到一些人说:“我要学会 Photoshop,因为我想做设计师!”天哪,Adobe 公司一定笑晕,一个软件的影响力竟盖过了人类最精华的思维能力价值。更多学设计的学生在弄毕业论文的时候,也是跑网上东拼西凑一个臆想的玩意出来。无语。

目前多数人管酒吧里的流水线产物“行画”叫艺术品,并叹道为什么会画的这么“象”、这么绚丽!至于看到模棱两可的电脑制图,更叹为惊止:哟,这个才是艺术呀!殊不知人类几千年的文明都是来自于生活么。只有朴实的生活体验加上对美学厚实的基础理解,才有可能创作出好的作品、迸发出无限创意。网络讯息的发达,是一个好用的工具,但绝对不是唯一的依赖。

敬劝那些拥有现代装备的“设计师”多靠近生活吧,没事就出去溜达溜达,感受多些人间烟火。哪怕是象女人一样爱上了逛街也未尝不可。为什么国外的优秀设计师很多来自不同的行业,照样能做出好的创意?为什么国内的优秀设计师大多是从纯艺术、画家转型过来才会好?教育观念和体制的差异大概给出了答案。唉,好像罗哩八嗦话多了,泡茶去。

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10/11/2005 11:45:00 下午 0 评论

网络,就真的那么虚幻?

常常在 BBS 上看到有帖而发:“跪求某某文件”、“跪求某某电影”、“裸求某某某”。每一看到这些字眼就极为不快,真的有那么重要的事情值得你去跪下?刚刚在番茄论坛又看到这么一位,当时就实在不爽。

那么有人说,不过是网络上打几个字而已嘛,又不是真的跪下了。网络的 ID 后面隐藏的那个灵魂呢?他没有丝毫的愧疚感,他并不觉得自己丢干了祖宗的脸、摈弃了中国人的骨气。真在现实中,不知他是不是也这么轻易的就跪下了。下跪,对于一个活生生的个体来说,是多么的屈辱的事情。而这些人那么轻飘飘的就随着键盘的响动丢失了自尊。思维决定行为,大概他现实中就是这么的贱。他的灵魂已经不再有思想,我可以把他看做行尸走肉。对了,我跟一块死肉较什么真呢?中华文化怎么也不会毁在一块死肉上的。算了,随他去吧。

可是,这种现象不止一处两处,而是经常见到,不免为中国新一代”80后年青人“感到可悲。中国的教育体制及家庭教育到底出路在哪?很多人提出了这个问题,只是可惜中央教育部、文化部的大爷们似乎不太关心。他们大概更多的关注在教育体制改革后到底创收了多少钱。